5- اعلام پيشنهادات و انتقادات :
با اين امكان مراكز مي توانند ، امكاني فراهم آورند تا مراجعين تلفني نظرات ، پيشنهادات و انتقادات خود را به گوش مسئولين ذيربط برسانند . اين بخش بگونه اي طراحي شده تا مراجعين تلفني پس از تماس با سيستم و دريافت راهنمائي هاي لازم جهت ورود به بخش مربوطه ، مي توانند نظرات و پيشنهادات خود را براي هريك از مسئولين ارسال نمايند ، و كاربر سيستم مي تواند ، ضمن دريافت نظرات و طبقه بندي آنها ، هريك از نظرات را به صندوق صوتي مسئولين مربوطه ارسال نمايد .
مكاناتي كه اين بخش در اختيار كاربران مستقر در مركز قرار مي دهد عبارتند از :
مشاهده شماره تماس گيرنده .
مشاهده نام تماس گيرنده در صورتي که در ليست اشخاص وارد شده باشد .
شنيدن پيغام هاي ضبط شده .
اختصاص فايل متني به هر پيغام ضبط شده .
شنيدن پيغام ها از طريق خط تلفن بدون نياز به حضور در مرکز .
ارسال پيغام ها به ديگر گروه ها و يا به صندوق صوتي هر يک از مسئولين .
تعريف گروه هاي مختلف تا مراجعين تلفني بتوانند نظرات خود را براي گروه تعريف شده ارسال نمايند .
تهيه گزارش هاي مديريتي از انتقادات و پيشنهادات اعلام شده به مرکز .