1- اطلاع رساني گويا :
اين بخش به منظور دستيابي مراجعين تلفني به اطلاعات خاص و يا برقراري ارتباط مستقيم ميان مراكز و مخاطبان بصورت گويا طراحي شده است . با اين امكان ، مراكز مي توانند بدون هيچگونه محدوديتي ، اطلاعات سازماني و خدمات قابل ارائه توسط مركز را ( ضمن طبقه بندي ) بصورت گويا در اختيار مراجعين تلفني خود قرار داده و به سادگي اين اطلاعات را به روز در آورند .
پياده سازي اين بخش براساس ساختار درختي بوده كه ، بخش هاي مختلف درخت اطلاع رساني ، با اعداد مختلف نامگذاري شده تا مراجعين تلفني پس از برقراري ارتباط با اين سيستم ، ضمن دريافت راهنمائي هاي لازم بصورت گويا ، جهت دريافت اطلاعات و ورود به قسمت هاي مختلف درخت اطلاع رساني ، كد هر بخش را وارد و اطلاعات مورد نظر را بصورت گويا دريافت نمايند .
راهبري اين بخش از طريق محيطي كه در اختيار مديريت سيستم مي باشد ، به سادگي انجام خواهد شد .
در اين محيط امكان اخذ گزارش از ميزان ارتباط مراجعين تلفني ، بر اساس مناطق شهري و شهرستانهائي كه با هريك از بخش هاي اطلاع رساني ، مرتبط شده اند وجود دارد كه از اين گزارش ها مي توان در امر ساماندهي بهينه اطلاعات و نظرسنجي ، استفاده نمود .
محيط طراحي سيستم بصورت گرافيکي بوده تا مراکز خود بتوانند تغييرات مورد نظر را در سيستم اعمال نمايند .