3-پرسش و پاسخ :
اين بخش ويژه مراكزي طراحي شده است كه ، مراجعين جهت طرح سوالات و در نهايت اخذ پاسخ سوالات خود ، با اين مراكز تماس مي گيرند .
روش كار اين بخش بدين نحو است كه ، افراد پس از وارد شدن به بخش پرسش و پاسخ ، امكان طرح سوالات خود را يافته و در نهايت سيستم بصورت خودكار به اين سوال يك شماره اي اختصاص داده و آنرا اعلام مي كند و در صورتي كه شخص بخواهد تنها خود پاسخ سوال را دريافت نمايد مي تواند به سوال خود كلمه عبوري اختصاص دهد . سپس مراجعين مي توانند جهت دريافت پاسخ سوال خود پس از مدت زمان اعلام شده توسط سيستم ، (كه قابل تنظيم مي باشد) با وارد شدن به بخش مربوطه ، شمارة سوال و كلمه عبور خود را وارد نموده و پاسخ سوال خود را دريافت نمايند . ( هنگامي كه پاسخ سوال توسط كارشناسان مركز در بخش مربوطه ثبت شده باشد )
امكاناتي كه مراكز از طريق اين بخش مي توانند دراختيار مراجعين تلفني خود قرار دهند عبارتند از :
1-اعلام راهنمائي هاي لازم جهت دسترسي به بخش مربوطه .
2-طرح سوال مورد نظر .
3-شنيدن مجدد سوال و تاييد يا حذف سوال مطرح شده .
4-دريافت شماره سوال طرح شده و تعيين كلمه عبور .
5-دريافت زمان تماس ، جهت اخذ پاسخ سوال طرح شده .
6-دريافت پاسخ سوالات طرح شده ، پس از وارد كردن شماره سوال و كلمه عبور مربوطه .

 امكاناتي كه اين سيستم در اختيار كاربران مستقر در مركز قرار مي دهد عبارتند از :
1-  موضوع بندي سوالات رسيده بوسيله كاربران سيستم ( موضوعات ارائه شده با يك ساختار درختي يا  جدولي در اختيار كاربر مربوطه قرار خواهد گرفت . )
2- اختصاص متن به فايل هاي صوتي سؤالات و پاسخ هاي مربوطه .
3-  انتقال سوالات به صندوق صوتي كارشناسان جهت پاسخگوئي به سوالات .
4-  انتقال پاسخ سوالات ، جهت دريافت آنها توسط مراجعين تلفني .
5-  تهيه گزارش از تعداد سوالات رسيده .
6-  گزارش گيري از سوالات رسيده بر اساس موضوعات مطرح شده .
7-  تهيه گزارش از مناطق شهري و شهرستانهائي كه مراجعين تلفني سوال مطرح كرده اند . ( در صورتي كه  سيستم مخابراتي آن مركز امكان نمايش شماره تلفن را داشته باشد )
8-  تنظيم زمان آماده شدن پاسخ سوالات ، پس از طرح سوال .
9- شنيدن سؤالات و پاسخگوئي به سؤالات از طريق تلفن بدون نياز به حضور در مرکز .
10- گروه بندي سؤالات بر اساس نياز و اختصاص هر گروه به کارشناسان مربوطه جهت پاسخگوئي به سؤالات .