1- طرح و پي گيري شکايات .

اين بخش ويژه مراكزي طراحي شده است كه ، مراجعين جهت طرح شکايات و در نهايت اخذ پاسخ شکايات خود ، از طريق پيامک با اين مراكز تماس مي گيرند .
روش كار اين بخش بدين نحو است كه ، افراد شکايات خود را از طريق پيامک ، به شماره اختصاصي مرکز مطرح و سيستم پس از دريافت شکايت ، شماره شکايت بهمراه حداکثر مدت زمان پاسخگوئي به سؤال توسط کارشناسان ، بصورت خودکار براي شخص ارسال مي شود . سپس کارشناسان مي توانند با مشاهده شکايات رسيده در سيستم ، پاسخ مناسب را براي شخص ارسال نمايند .