معرفی نرم افزار مرکز تلفن هوشمند فراگویا :

نرم افزار مركز تلفن هوشمند فرا گويا يك نرم افزار پيشرفته مركز تلفن پاسخگوي هوشمند مي باشد كه در چندين نسخه جهت مراكز فعال در كليه زمينه هاي كاري ، توسط تيم متخصص و مجرب نرم افزاري شرکت فراز سيستم تنها نماينده رسمی فروش و خدمات پس از فروش محصولات شركت CallURL در ایران طراحي و توليد شده است .
اين نرم افزار بر اساس محيط برنامه نويسي تحت ويندوز طراحي شده است ، بگونه اي كه امكان برقراري ارتباط و دريافت اطلاعات را از هر پايگاه اطلاعاتي رايج نظير SQL و Oracel و بانك اطلاعاتي فاكس‌پرو و ... ، دارا بوده ( يكي از وجوه تمايز نسبت به نرم افزار هاي مشابه ، اين است كه ديگر نيازي به ورود مجدد اطلاعات نبوده و از اطلاعاتي كه در نرم افزارهاي ديگر وارد شده است استفاده مي شود ) و قابل اجرا تحت تمامي نسخه هاي سيستم عامل ويندوز مي باشد . محيط گرافيكي نرم افزار ( رابط گرافيكي كاربر ) به شكلي ساده طراحي شده تا هر شخصي كه داراي اندك دانشي از اوپراتوري ويندوز باشد بتواند راهبري آنرا به عهده گرفته و نياز به تيم خاص و يا ناظر ويژه اي ندارد . نيازهاي اجرائي و سخت افزاري اين نرم افزار به گونه اي است كه ، روي يك سيستم كامپيوتري ساده مجهز به سيستم عامل ويندوز به راحتي كار كرده و سرويس دهي نمايد .

امکانات سامانه اطلاع رسانی تلفنی:
ضمن بررسي ها و رايزني هاي بعمل آمده توسط واحد تحقيقات شركت فراز سيستم ، امكانات مورد درخواست مراكز بررسي و واحد انفورماتيك شركت به توليد سامانه اي يكپارچه با امكاناتي بشرح زير نائل آمد :

- اطلاع رسانی گویا
- پرسش وپاسخ
- طرح وپیگیری شکایات
- طرح نظرات پيشنهادات وانتقادات

- اپراتور خودکار
- ارتباط با بانک اطلاعات
- اطلاع رسانی مکتوب
- ارسال ودریافت دورنگار
- شماره گیری خودکار

- صندوق دورنگار
- ارسال ودریافت SMS
- ارسال ودریافت E-Mail
- ثبت وضبط مکالمات

که این امکانات می توانند با قابلیت پاسخگویی همزمان به 8،4،2 تا 120 خط روی يک رايانه نصب و راه اندازی شود.

ویژگيهای سامانه :
1- نصب آسان سخت افزار
2- نصب آسان نرم افزار
3- نگهداری وتوسعه سامانه:
    با توجه به اين مهم كه ، يكي از بزرگترين دغدغه هاي مسئولين نگهداري و توسعه سامانه در دراز مدت مي باشد ، برآن شديم تا محيط طراحي سامانه را دراختيار مراكز قرار دهيم تا در صورت لزوم بتوانند سامانه را براساس سليقه خود تغيير دهند . محيط طراحي سامانه كاملاً گرافيكي بوده تا كابران جهت اعمال تغييرات مورد نظر در سامانه ، با داشتن اندك دانش برنامه نويسي هيچ وابستگي به شركت فراز سيستم نداشته باشند
محيط طراحي سامانه كاملا منحصر بفرد بوده و اين ويژگي در نرم افزار هاي مشابه ، مشاهده نمي شود
4- يکپارچگی سامانه:
    از آنجائيكه ايجاد ارتباط بين امكانات آمده در فوق در محيط طراحي بسادگي امكان پذير مي باشد ، لذا مي توان بر اساس نياز بخشهاي مختلف را به نوعي مرتبط نمود به عنوان مثال مي توان صندوق صوتي را با ارسال پیامک وایمیل مرتبط کرد تا در صورتيكه پيغام در صندوق صوتي ذخيره مي شود ، آن پيغام به آدرس ایمیل صاحب صندوق ارسال و يك پيغام به همراه شخص ارسال شود
5-اجرا چند سامانه تخصصي روي يك رايانه :
    با اين امكان مراكز مي توانند بر اساس نياز ، چندين سامانه اطلاع رساني تلفني داشته و بر اساس مورد كاربرد، هريك از اين سامانه را روي خط تلفن فعال نمايند . در اصل مراكزي كه چندين خط تلفن به اين سامانه اختصاص مي دهند ، مي توانند روي هر خط يك سامانه خاص فعال نمايند
6 - راهبري آسان سامانه :
    محيط راهبري سامانه بگونه اي پياده سازي شده تا كاربران بدون نياز به دانش كامپيوتري بتوانند از آن استفاده نمايند
7- اخذ گزارشهاي مديريتي :
    مراكزمي توانند با استفاده از محيط راهبري سامانه گزارش كاملي از كلية مراحل كاري مراجعين تلفني در بخشهاي مختلف سامانه ، تهيه نمايند .
8- امنيت اطلاعات :
    باتوجه به اينكه اطلاعات موجود در برخي از بخشها ازجمله صندوق صوتي مي بايست فقط و فقط توسط افرادي خاص قابل دسترس باشند ، لذا غير قابل دسترس بودن اين اطلاعات توسط ديگران از اهميت بالائي برخوردار است. در اين سامانه ذخيره سازي اطلاعات بگونه اي انجام مي شود تا كاربران غير مجاز به هيچ عنوان به فايلهاي صوتي دسترسي نداشته باشند
9-پاسخگوئي همزمان به چند خط تلفن :
    اين سامانه بگونه اي طراحي شده است كه امكان پاسخگوئي همزمان به 2 ، 4 ، 8 ، تا 120 خط روي يك رايانه امكان پذير مي باشد .
10-رجيستر سامانه :
    از آنجا ئيكه وجود قفل هاي نرم افزاري و سخت افزاري باعث بروز مشكلاتي در دراز مدت خواهند شد ، سامانه را بگونه اي طراحي نموديم تا مراكز هيچگونه نگراني از بابت جابجا نمودن سامانه از روي يك رايانه به رايانه ديگر نداشته باشند .
11-مراحل آموزش :
    از آنجائيكه استفاده بهينه و راهبري سامانه يك اصل مهم براي مسئولين مراكز مي باشد ، شركت فراز سيستم براي كلية محصولات خود ، نرم افزارهاي آموزشي چند رسانه اي و جزوه هاي آموزشي جهت نصب ، راهبري و توسعه سامانه هاي اطلاع رساني تلفني ، ارائه مینماید.
12-گارانتي و پشتيباني :
    كلية محصولات شركت فراز سيستم (سخت افزار ونرم افزار ) داراي يكسال گارانتي و پنج سال خدمات پس از فروش مي باشد .